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一線員工 成就一流企業：日本新經營之神 星野佳路的飯店管理學
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好的服務，就是創造有感體驗，
該如何看穿顧客難解的心？
第一線人員的敏銳觀察，功不可沒。
前提是，你的員工願意思考、發言並付諸行動嗎？
星野集團從組織改造下手，把每位同仁都推到幕前，讓熱情主導行動，
不僅讓旗下飯店起死回生，更成為日本國際化飯店集團的新典範。
本書就是描寫經由基層員工的各種創意提案，
讓許多原本瀕臨倒閉的飯店，轉虧為盈的傳奇故事。
商品訊息簡述:
作者： 中澤康彥
新功能介紹- 出版社：遠見
新功能介紹 - 出版日期：2015/08/27
- 語言：繁體中文
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